Antes de diferenciarte de la competencia, diferénciate de ti mismo

Ronald Salinas escribió esto el 25 de Abril

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¿Qué hacemos con los clientes que ya tenemos?


Era una tarde en la que fui a realizar unas compras donde un amigo que tenía un negocio, empezamos a conversar, pues tiempo que no lo veía, y de las tantas cosas que nos contábamos, salió el tema de como tener clientes verdaderos, tenía el problema que sus clientes no permanecían en su barco y se iban al barco de la competencia, el esfuerzo de conseguir clientes nuevos es agotador y comprometedor, me decía, ya que tengo que realizar promociones y ofertas en precios, que comprometen la estabilidad de mi barco, temo que se pueda hundir y necesito tener algo que me diferencie de la competencia, que resulte atractivo a mis clientes para que no se vayan de mi barco.



Antes debes analizar un punto importante …

A lo lejos, se acercaba una amiga en común, uniéndose a la conversación, dijo algo que lo haría pensar, “si tú mismo fueras tu competencia, qué harías para diferenciarte”, algo en tu producto o en la atención, no está funcionando, primero dijo, “debes diferenciarte de ti mismo”, después de una rara mirada de nuestro amigo dueño del negocio, dijo … debería implementar nuevas estrategias de marketing … claro, indicó nuestra amiga en común, pero antes debes analizar un punto importante, “la estructura de tu barco y tu tripulación”, uno de los motivos por lo que los clientes quieren subir a un barco, es por lo que tu estructura ofrece, “un buen producto, una atención de calidad y su tripulación que lo haga realidad” … entonces como quien da una receta de cocina, esas antiguas pero que se olvidan, indicó tres puntos:


Clientes esporádicos o fugases pueden hundir tu barco


1. Tu producto.

Analiza el producto que ofreces, has los cambios necesarios para llevarlo a que sea el mejor producto, mediante encuestas, escucha las mejoras que harían tus clientes, aquellos que siempre te compran, y ponlas en práctica y lo mejor aún, involucra a tu tripulación para que se identifique con tu barco y esto no sea por única vez, sino forme parte de tu proceso continuo de mejora.


2. La atención de tus clientes.

Piensa en la atención más auténtica y de excelente calidad, que le quisieras dar a tus clientes, y vuélvelo un sistema, todos los tripulantes de tu barco, sean antiguos o nuevos deben ser formados en este nuevo enfoque y seguirlo estrictamente, solo deben estar en tu barco los mejores tripulantes, solo los mejores recalco …



3. Tus Tripulantes, solo los mejores.

Clientes esporádicos o fugases pueden hundir tu barco


A los malos tripulantes, déjalos en la isla más cercana, solo quédate con los mejores tripulantes en tu barco, así llevarás a cabo los dos puntos anteriores de forma rápida y segura, los mejores tripulantes harán que cualquier estrategia que implementes se plasme, se consolide, por muy desafiante que parezca.




Ahora sí, a ejecutar …

Ya se me hace tarde indicó nuestra amiga y así como vino, se fue alejando de nuestra mesa, dejando aquellas palabras en la mente de mi amigo, queriendo empezar ya a pensar todos esos cambios para diferenciar su negocio primero de sí mismo.

Siendo esta la base de tu barco, puedes implementar sobre ella, estrategias de marketing que te permitan diferenciarte de tu competencia, como la participación de tus clientes en un programa que recompensa con premios de productos de tu mismo negocio como la que ofrecemos en Zoomlike.com, de esta forma, ya estás creando un vínculo emocional, que difícilmente le hará desprenderse de tu marca, recordando adicionalmente que el producto o servicio que adquirió en tu negocio fue muy bueno y la atención de calidad, con lo cual, vas a ir creando en tu cliente una coraza que difícilmente va a ser penetrada por tu competencia.




¿Y qué habrá para la siguiente?

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