Fidelización de Clientes ... es más que solo una entrega de puntos y premios

Ronald Salinas escribió esto el 10 de Junio
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Prueba Ahora

¿Qué hacemos con los clientes que ya tenemos?


En cada emprendimiento, se destaca el temple de las personas de llevar sus sueños a la realidad y en muchos casos, sorprenderse ellos mismos lo lejos que han llegado y visionar donde quieren estar en los próximos años

En esta ocasión, quería comentarles a los que se enrumban en la hermosa aventura de sus emprendimientos, que en estos tiempos, un programa de fidelización es una herramienta fundamental para todo negocio, porque independientemente al reconocido premio o beneficio que los negocios otorgan a sus clientes por elegir a sus negocios entre los muchos negocios que hay en el mercado, la fidelización digital, les permite algo que no todos los negocios disponen, que es, la oportunidad de estar ahí para su cliente, la oportunidad de conocerlos, de comunicarse, permite compartir el conocimiento especializado que tiene su negocio y orientarlos en las novedades de tus productos/servicios en beneficio de sus clientes, a través de la fidelización, su negocio se va convirtiendo en el asesor de confianza para sus clientes y todo gracias a la información de sus clientes.



Clientes esporádicos o fugases pueden hundir tu barco


Tener un buen producto y servicio … ya no es suficiente

Un negocio tiene que tener un buen producto y un excelente servicio, la fidelización, permite poner a prueba que estos dos pilares fundamentales de todo negocio estén funcionando como debe ser, por qué, porque un negocio con un mal o pobre servicio, no ofrecerá como debe ser su programa de fidelización, por lo que no pasará mucho tiempo en que el programa pueda fracasar, haciéndole notar al dueño del negocio de ello, para que tome las medidas correctivas en su servicio; mejorará su producto, por qué, porque el cliente en reconocimiento del beneficio que recibe y su deseo de seguir comprándole, le comentará personalmente o por los medios digitales o del propio programa, lo que considera para mejorar su producto y por tanto producto, servicio y fidelización se vuelve un trinomio de mejora constante centrado en el cliente.


Clientes esporádicos o fugases pueden hundir tu barco


Es por eso que para Zoomlike, un programa de fidelización, no solo es la entrega de puntos y premios, es la oportunidad más valiosa de su negocio de disponer de una herramienta que genera información al instante, fresca.


Información, que le permitirá medir la retención de sus clientes, muchos negocios se esfuerzan en conseguir nuevos clientes, por qué, porque no ha cubierto su capacidad de producción/servicio, imagina que pasaría si con la retención de sus clientes, la capacidad de producción /servicio está al límite, es decir, por más que quiera su negocio, ya no puede atender más clientes, entonces viene el crecimiento, la apertura de un nuevo local o la ampliación del que dispones.

En Zoomlike estamos seguros que disponer de esta herramienta que genera esta información y otras estadísticas de segmentación, hacen que los pequeños negocios puedan proyectarse con más precisión en la toma de decisiones para crecer.



Clientes esporádicos o fugases pueden hundir tu barco



¿Y qué habrá para la siguiente?

Cada semana o cada quince días publico un post, contando nuestro viaje al encuentro de los clientes de verdad, con datos reales …

¡Ah! Para unirte a este viaje no necesitas usar Zoomlike, pero si quieres.... puedes empezar ahora gratis.



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Ronald Salinas CEO de Zoomlike, bachiller Ingeniería Industrial y feliz con mis dos engreidos

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