Había una vez un pequeño restaurante familiar de comida casera llamado "La Cocina de la Abuela", que había sido un éxito durante años, pero últimamente había visto un declive en su número de clientes habituales. El dueño, Juan, estaba preocupado y no sabía cómo arreglarlo. Un día, mientras estaba sentado en su restaurante casi vacío, se le ocurrió una idea: ¿Por qué no tener un programa de lealtad para atraer y retener a sus clientes?
Juan investigó diferentes opciones y finalmente decidió adquirir una tablet y el software de programa de lealtad de 'Zoomlike.com'. Él registró su negocio y eligió un plan de pago. Luego, configuró fácilmente su programa de lealtad y aunque pudo utilizar su celular decidió usarlo en la tablet que adquirió para el restaurante. Juan eligió el programa de lealtad que otorga puntos por cada compra realizada por el cliente.
El software era fácil de usar y no requería la utilización de códigos QR o tarjetas de lealtad, lo cual era perfecto para su negocio. Todo lo que los clientes tenían que hacer era registrar sus datos en la tablet al momento de hacer su pedido y ya estarían participando en el programa.
Antes de implementar el programa, Juan se aseguró de que su personal entendiera la importancia del programa de lealtad para el negocio y cómo debían promoverlo a los clientes. Les enseñó cómo registrar a los clientes en el programa y cómo ayudarles a acumular puntos con el tiempo. Con su equipo establecieron un equilibrio en la asignación de puntos para que los clientes pudieran acumular puntos rápidamente y canjear recompensas que valgan la pena.
Para promocionar el programa de lealtad, Juan creó volantes y carteles para poner en las ventanas del restaurante y en los tablones de anuncios de la vecindad. También habló con los clientes habituales y les dio un pequeño incentivo para que lo promovieran entre sus amigos y familiares.
Un día, un cliente nuevo llamado Luis se sentó en una mesa y ordenó su comida. El mesero, Eduardo, se acercó a él y le dijo: "¡Hola, bienvenido a La Cocina de la Abuela! ¿Le gustaría unirse a nuestro programa de lealtad? Es muy fácil, solo tiene que registrar sus datos en esta tablet y empezará a acumular puntos con cada compra". Luis estaba interesado y se registró en el programa.
Con el tiempo, Luis se convirtió en un cliente habitual y comenzó a acumular puntos. Después de varias visitas, Eduardo se acercó a él y le dijo: "¡Luis, veo que ha acumulado suficientes puntos para canjearlos por uno de nuestros productos! ¿Qué le gustaría obtener como recompensa?". Luis eligió un pastel casero y estaba muy emocionado de probarlo.
El programa de lealtad de "La Cocina de la Abuela" comenzó a tener un impacto positivo en el negocio. Los clientes como Luis se sentían valorados y apreciados, lo que mejoró su experiencia en el restaurante. Además, el programade Lealtad de 'Zoomlike.com' ayudó a atraer y retener a los clientes, lo que permitió a Juan salir del problema de declive en su número de clientes habituales.
Aunque Juan decidió utilizar una tablet para que su programa de lealtad interactúe con su cliente, también pudo haberlo utilizado desde un celular, desde este dispositivo el programa permite asignar los puntos tal cual se haria desde una tablet, pero, también tiene la opción de asignarlo a través de un código QR, donde el cliente tan solo escanearlo se le otorgará los puntos a su cuenta.
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